Наверх

Как договориться с упрямым ослом

Как договориться с упрямым ослом
Наша жизнь состоит из общения. Нет ничего хуже, чем быть непонятым или не понять другого. Но кое-кто, как настоящий осел, глух к любым словам и призывам. И если от него зависят наш бизнес или наше счастье, нам приходится искать особый путь к его сердцу и разуму. Какой? Рассказывает Сергей Кирпяков, эксперт по жестким переговорам

 

Типичные признаки упрямого осла

Он еще не вступил в разговор, но уже – против. Он критикует все, вами сказанное, ничто ему не нравится, на каждый довод у него найдется свое “но”. Он заранее со всем не согласен, не поддается переубеждению и желает, чтобы последнее слово всегда оставалось за ним.

 

Пять способов общения с упрямцем

Метод доведения до абсурда всего, "ослом" сказанного

Важно не переходить на личность собеседника. Нельзя демонстрировать пренебрежение или отвращение. Важно говорить уверенно и без эмоциональной вовлеченности.

Он. У меня ничего не получается, наверное я невезучий. Стоит ли продолжать над этим работать? Я, наверное, все брошу и буду жить спокойно.
- Вы. Действительно, зачем тебе это? Жил без успеха и никому не мешал. А если продолжишь работу, станешь успешным человеком, появится хороший доход. Подумай о людях, они же позавидуют, расстроятся. Как здоров, что ты - невезучий, спокойно живешь, не напрягаешься, никому не мешаешь, не выделяешься ничем, бережешь чужие нервы.

Человек испытывает раздражение: “как это я не везучий”, “почему это мне ничего не надо!” И начинает действовать.

Метод сомнения

Вы ставите под сомнение его способности или возможности.

– Он, с отвращением: “Вы хотите, чтобы я этим занялся?!.”
-- Вы. “Я не знаю, хватит ли у вас времени рассмотреть и изучить мои предложения. Здесь собраны решения тех вопросов, о которых мы говорили по телефону. Я понимаю: вы очень заняты. У вас мало времени. И вы можете не согласиться с моими решениями”.

Вы ничего не просите. Вы подталкиваете человека к рассмотрению вашего предложения. Но решение остается за ним. Всегда приятно, когда ты сам решаешь делать что-то или нет. И если принимается решение “Да” , то ваш визави готов к диалогу.

Метод предварительного отрицания

Вы заранее говорите человеку, что он этого не сделает.

- Он. “Я спешу!”
- Вы. “Наверняка, вы не согласитесь, остаться еще на пять минут. Или. “Я думаю, что вы не станете меня слушать”.

Упрямым козлам не нравится, когда им что-либо запрещают. Это вызывает у них сопротивление. Он ловиться на крючок в частицы ''Не''. И остается еще на пять минут, и слушает до конца.

Метод ответа “вопросом на вопрос”

Если вы рассказываете что-то собеседнику и он в один момент задает вам обескураживающий вопрос: вы отвечаете ему таким же. Причем с улыбкой.

- Вы “Наконец пришла весна! В обед я прогулялся по парку, солнце уже греет.”
- Он. “И что с того?
- Вы” А что вы об этом думаете?”

Он ждет, чтобы вы растерялись, пытается вас подавить. А вы отвечаете ему тем же. Но делать это очень аккуратно и корректно, дабы не спугнуть собеседника.


''Ключи'', которые располагают к вам Упрямца

Внимание к мелочам

Вы должны замечать по мимике и жестам собеседника, когда он перестает вас слышать, чтобы изменить тактику и продолжить диалог. Иначе разговор не принесет пользы и быстро закончится.

Искренняя заинтересованность

Каждому человеку нравится, когда его слушают, смотрят на него сторону, поддерживают разговор живыми репликами и вопросами. Ведь, как неприятно когда ты что-то рассказываешь, а слушатель в это время листает ленту ''Facebook'' в телефоне!

Симпатия к нему

Если мы хотим получить от кого-то нужную информацию, его надо полюбить. Он должен на время беседы превратиться в самого ценного для вас человека. Люди чувствуют, когда к ним искренне расположены и открываются в ответ.

Непредвзятость

Кто-то считает вашего собеседника хамом или молчуном? Никаких стереотипов и ярлыков! Неважно кто и что говорит. Перед вами - новый знакомый, и его поведение с вами может в корне отличатся от того, как он ведет себя с остальными. Если вы убедите себя в том, что вы идете на встречу к злому тирану, он и будете себя с вами всти как злой тиран. Вы не оставиет ему выхода!

Вежливое обращение

Людям приятно, когда к ним обращаются по имени и на вы. Во время разговора, можно несколько раз повторить имя человека.

Манера разговора – доброжелательная

Тон - спокойный и ровный, жестикуляция умеренная. Никакого превосходства и давления. Иначе человек окончательно заползет в свою ''раковину'' и закроет за собой дверь. Говорите доступным, легким и понятным языком. Собеседник должен понимать ваши речи без напряжения, Избегайте загадок: собеседнику не надо ничего угадывать. Объясняйте даже то, что вам очевидно – возможно, другой человек об этом и не подозревает.

Игнорирование хамства и грубости

Когда человек хамит, в большинстве случаев мы к этому отношение не имеем. Его гложет злость, мучают проблемы, и он сотрясает воздух бессмысленными словами. А кто сказал, что брань что-то значит? Мы сами придаем каждому слову значение. Так зачем принимать их на свой счет и вбирать чужую злость в себя? Мы не мусорная корзина, чтобы собирать мусор.

Настроение - отличное

Улыбка, улыбка и еще раз улыбка – это ваше сильнейшее оружие.

 

Представляем: Сергей Кирпяков, эксперт по жестким переговорам, судья международной категории по контактным единоборствам, вице-чемпион мира по кикбоксингу, президент и тренер Центра кикбоксинга.

С десяти лет я занимаюсь спортом, с шестнадцати – тренирую других. Мне нравится развивать учеников не только физически, но и психологически, чтобы каждый мог использовать свой потенциал и получить из этого максимальную пользу. Я - профеесиональный коуч, тренерская работа и коучинг близки друг к другу. Для меня важно научить человека побеждать и добиваться цели,договариваться и слышать другого,  и я веду семинары, на которых делюсь своими знаниями и опытом.

Я сам всегда был спорщиком. И знаю, что в споре можно выиграть, но по жизни - проиграть. Человек может отстранится навсегда. Я задался вопросам, как побеждать в споре и сохранять отношения. Когда ты можешь победить, но никого не ущемить и не обидеть - это важно. Профессиональное умение убеждать и общаться мне очень помогает в жизни. У меня дочь - подросток, но у меня с ней, несмотря на ее сложный возраст,полное взаимопонимание. Она часто приходит ко мне за советом. Она мне доверяет.

Мы все хотим, чтобы нас понимали и слышали как в личных, так и в бизнес-делах. Умение договариваться облегчает жизнь, укрепляет отношения и прокладывает более легкий и быстрый путь к успеху.

Марина Зимонина, репортаж с семинара -  специально для Happy Nation